«Мы выбираем, нас выбирают, как это часто не совпадает» — поется в старой песне. А действительно, как происходит процесс выбора салона красоты? Критериев отбора очень много: кто-то выбирает салон, который находится поближе к дому, кто-то обращает внимание на качество услуг, а кому-то подавай ассортимент процедур.

Чтобы все были довольны: и клиенты и работники салона предлагаем обратить внимание на следующие моменты:

Атмосфера. Какой бы услугой не хотели воспользоваться клиенты, в первую очередь они приходят за таинством. Все ждут, что выйдя из салона они станут лучше, красивее, уверенней в себе. А сделать это возможно только тогда, когда человек находится в хорошем расположении духа и готов. Поэтому первая задача салона красоты — создать неповторимую и располагающую атмосферу, чтобы клиенты чувствовали себя раскрепощенно и были настроены на предстоящие процедуры. Для того, чтоб создать уютную обстановку не обязательно декорировать помещение на грани гламура, вполне достаточно поставить удобные  педикюрные и парикмахерские кресла. А самое главное — поддерживать чистоту. Ведь, ничто так не располагает клиента как опрятное помещение и приветливое отношение. Приветливое отношение — отдельный пункт.

Народная мудрость гласит, что произвести приятное впечатление с первого взгляда гораздо проще, чем исправить негатив. Поэтому первая и самая основная задача уважающего себя салона красоты — влюбить в себя клиента в с первого посещения, а потом поддерживать эту любовь. Опять-таки не стоит впадать в крайности и петь дифирамбы клиенту или навязывать сервис. Достаточно быть приветливым, учтивым и внимательным специалистом своего дела. К слову, профессионализм — это следующий очень важный пункт.

Безупречная чистота и доброжелательность сотрудников будет перечеркнута, если работники не являются мастерами своего дела. Отбор профессионалов для работы в салоне красоты непростой вопрос, но если ему не уделить должного внимания, то ждать, что клиенты будут приходить исключительно ради улыбки, по меньшей мере необдуманно. Тем более, что многие клиенты хотя не просто получить готовую «красоту», а еще и консультацию о том, как эту красоту поддерживать в домашних условиях до следующего похода. Согласитесь, предоставить исчерпывающие ответы, дать советы по выбору косметических средств, да и просто поддержать приятную беседу может только профессионал.

В следующей части вы узнаете о других моментах, на которые надо обращать внимание при выборе салона красоты.